SCP Zertifizierung
"Durch die Erfüllung der strengen, für die SCP-Zertifizierung erforderlichen Anforderungen hat Rockwell Automation seinen Willen deutlich gemacht, den Kunden hochwertigen Support zu liefern. Während des SCP-Zertifizierungs-Audits hat Rockwell Automation die deutliche Bestrebung zur Kundenzufriedenheit und zur kontinuierlichen Optimierung nachgewiesen",
so der SCP Auditor für Rockwell Automation.
Die Support Center Practises (SCP) Zertifizierung ist ein Garant für qualitativ hochwertigen Kunden-Support. Diese Zertifizierung misst die Effektivität des Kundendienstes anhand strenger Leistungsstandards, die die besten Praktiken der Industrie widerspiegeln. Es handelt sich hierbei um einen international anerkannten Standard, der von der Service & Support Professionals Association (SSPA) und einem Konsortium aus führenden Technologieunternehmen initiiert wurde. Er definiert die besten Vorgehensweisen zur Bereitstellung von erstklassigem Technologie-Support. Neben der Messung der Effektivität des Kunden-Supports bietet es eine Grundlage zur Verbesserung vorhandener Qualitätsabläufe und einer Fokussierung auf messbare Ergebnisse.
Für die SCP-Zertifizierung sind umfangreiche Vor-Ort-Audits erforderlich, um zu bestätigen, dass das Unternehmen die Anforderungen der über 100 im Programm definierten Geschäftselemente erfüllt. Zertifizierte Organisationen müssen jedes Jahr aufs Neue in Zertifizierungs-Audits ihr kontinuierliches Bestreben nach Hochleistungs-Standards nachweisen.
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