ZVEI - Services in Automation
Die Automation wird zu einem immer wichtiger werdenden Faktor, um eine hohe Produktivität zu sichern. Die kontinuierliche Weiterentwicklung von Produkten, Systemen und Lösungen erfordert zunehmend fachmännische Beratung und Dienstleistungen über den gesamten Lebenszyklus hinweg. Um die Kundenwünsche nach einer höheren Transparenz sowie nach Dienstleistungen nach Maß zu erfüllen, haben wir zusammen mit anderen Mitgliedern des ZVEI Dienstleistungen neu strukturiert und beschrieben. Diese sind modular aufgebaut (Klassen 0 - 6), so dass Dienstleistungen nach Bedarf angeboten und ausgewählt werden können. Wir unterstützen diese neue Struktur der Darstellung der Dienstleistungen und haben diese auf unseren Webseiten angewandt.
Vereinfacht kann man sagen, dass sich die Klassen 0 - 2 auf produktbezogene Dienstleistungen beziehen. Die Klasse 3 umfasst applikationsspezifische Dienstleistungen und die Klasse 4 systembezogene. Die Klassen 5 und 6 klasifizieren anlagenbezogene Dienstleistungen.
Prinzipielle Struktur:
Produktbezogene Basis-Dienstleistungen mit direkter Zuordnung zu einem Produkt, die zur Erfüllung gesetzlicher Auflagen erforderlich sind und/oder die nach allgemeingültiger Auffassung als selbstverständlich angsehen werden. Hierzu zählen unter andere eine Basisdokumentation, Telefon- und Katalogauskunft sowie die Gewährleistung nach den AGB des Lieferanten. Wir verpflichten uns zur Liefrung der produkt-Dokumentation sowie zur produktreparatur oder Ersatzlieferung innerhalb der Gewährleistung.
Produktbezogene Standard-Dienstleistungen mit einer direkten Zuordnung zu einem Produkt. Hierzu zählen unter anderem: Technische Dokumentationen, Telefonische Hilfeleistungen, Schulungen, Reparatur und/oder Ersatzteillieferung nach Beendigung der Gewährleistung. Im Gegenzug verpflichten wir uns zu einer aktuellen Dokumentation, zur Bereitstellung einer qualifizierten Online-Unterstützung, zu einer Schulung über die angebotenen Produkte sowie zu einer gewährleistung auf die ausgetauschten oder reparierten Teile.
Produktbezogene, kundenangepasste Dienstleistung zur Anpassung eines Standard-Produktes and das Umfeld des Kunden. Die Verantwortung für die funktionale Leistung des Umfelds trägt der Kunde. Aber auch individuelle, auf das Umfeld des Kunden angepasste Dienstleistungen mit direkter Zuordnung zu einem Produkt. Einige Beispiele: Technische Unterstützung über Ferndiagnose oder -wartung, Vor-Ort Serviceleistungen. Wir verpflichten uns zu einer spezifischen Dienstleistung und zur Erstellung eines Berichts.
Dienstleistungen zur applikationsspezifischen Anpassung des Produktes. Die Verantwortung für die funktionale Leistung der Applikation übernimmt der Lieferant im Rahmens seines Lieferumfangs. Hierzu gehöhren Applikations- oder Machbarkeitsstudien und applikationsspezifische Anpassungen. Wir verpflichten uns zu einer Unterstützung der Realisierung der Applikation, um die erwarteten Leistungsdaten zu erreichen oder zur Erstellung eines Abnahmeprotokolls für den Kunden.
Dienstleistungen, die im Zusammenhang mit der Projektierung, Implementierung oder Instandhaltung eines Automatisierungssystems erbracht werden. Hierzu zählen beispielsweise funktionale Systemmodifikationen, Unterstützung in der Anlaufphse und Instandhaltung des Systems. Wir verpflichten uns zur Realisierung auf der Grundlage der schriftlich vereinbarten Spezifikation oder auch zur System-Integration.
Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Einbindung eines Automatisierungssystems in das Prozessumfeld und/oder das Produktionsinformationssystem des Kunden. Hierzu gehören Erstellung des Pflichtenhefts/Lastenhefts, Koordinierung und Betreuung von Produkten und Systemen unterschiedlicher Hersteller als Beispiel. Wir verpflichten uns, dass wir ausreichende Kenntnisse auf diesem Kunden-Gebiet besitzen und zur Qualität der vorgeschlagenen Lösung.
Dienstleistungen zur Erbringung oder Verbesserung der Prozessleistung einer Anlage des Kunden. Dieses können beispielsweise folgende Dienstleistungen sein: Vorschläge zur Verfahrensoptimierung, Übernahme des Managements für Wartung und/oder Betrieb einschließlich Ressourcen-Planung (Personal, Material, Betriebseinrichtungen). Wir verpflichten uns zu einer definierten Produktivität oder zur Aufstellung multidisziplinärer Teams.
Für alle Service Klassen gilt: Die Verpflichtungscharta bezieht sich auf die angebotenen Dienstleistungen!
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