Services & Support

Technical Customer Service Center

Der Service für unsere Kunden:

• Beratung bei der Installation und Anwendung unserer Produkte
• Hilfestellung bei Problemlösungen
• Hilfe bei der Störungsbeseitigung

Folgende Produktgruppen werden von uns unterstützt:

• Steuerungen, Ein- und Ausgangsmodule, deren Programmiersoftware und Spectrum-Produkte
• Netzwerke und deren Konfigurationssoftware
• Rockwell Software, Bedienterminals
• Motoren, Achssteuerungen, Frequenzumrichter

Wir sind für Sie telefonisch erreichbar:
montags bis donnerstags von 08:00 - 17:00 Uhr
freitags von 09:00 - 17:00 Uhr

Als TechConnect Nutzer wählen Sie bitte zukünftig die Ihnen bekannte Product Support oder System Support Durchwahl.

Einwahlnummern:
Telefon: +43 (0)732 38909-99 Kostenloser Rückruf-Service für Produkte und Software
Telefon: +43 (0)732 38909-95 TechConnect-Verträge, Masterdisketten, Reset Code
Telefax: +49 (0)2104-960-554
E-Mail:

Rockwell Modems für Büroanwendungen werden NICHT von Rockwell Automation vertrieben.
Bitte wenden Sie sich mit allen Anfragen hierzu an:

Conexant Systems Germany GmbH
Paul-Gerhardt-Alle 50 A
81245 München
Telefon: +49 (0)89 829-1320
Telefax: +49 (0)89 834-2734
http://www.conexant.com

Bitte beachten Sie folgendes:

• Wenn Sie Handbücher oder Produktdokumentationen benötigen, können Sie diese über unser Online Manual Download Center herunterladen. Die letzte Version jedes Handbuches ist dort als .pdf-File abgelegt und kann kostenfrei heruntergeladen werden.
• Wenn Sie einen Reset-Code benötigen oder ein Produktupdate oder einfach nur in unserer umfangreichen Knowledgebase stöbern möchten, besuchen Sie bitte http://support.rockwellautomation.com

Was passiert, wenn Sie anrufen?
Unsere Agenten haben Zugang zu einer umfangreichen Datenbank, die bei der Lösung von Problemen hilfreich ist. Sie verfügen über sehr große Erfahrung und können unser Labor nutzen, um so einen qualitativ hochwertigen Support leisten zu können, der zur Lösung des Problems führt. Wenn Sie uns wegen technischer Unterstützung anrufen, werden Sie nach folgenden Informationen gefragt:

• Firma und Kontaktperson
• Produktname(n), Revisions- oder Seriennummer(n) und Problembeschreibung
• Systemkonfiguration und Komponenten
• Reihenfolge der Ereignisse, die zum Problem oder der Frage führen
• Betriebssysteminformationen
• Komplette Fehlernachricht (Fehlernummer und –text)

Falls erforderlich, kann auch von hier aus ein Vor-Ort-Einsatz ausgelöst werden. Durch die enge Zusammenarbeit zwischen unserem Technischen Telefonsupport und dem Technischen Vor-Ort Support ist eine effiziente Methode zur Störungsbehebung möglich. Mit Hilfe von Systeminformationen und durch die Diagnose des Agenten kommt der Supportingenieur bereits vorbereitet zum Einsatz. So kann er schneller den Fehler identifizieren und Sie können Ihre Stillstandszeiten minimieren. Informationen fließen auch schnell in unsere Ersatzteilabteilung falls ein Austauschteil benötigt wird.